Условия возврата и отмены

Условия возврата и отмены

Версия 0.7. Действует с 7 октября 2026 г.

Настоящие условия описывают порядок отмены заказа и возврата денежных средств за услуги и цифровые продукты VELMICRO / ВЕЛМИКРО.

Неоплаченный заказ по платёжной ссылке закрывается после истечения её срока — 10 минут с момента создания ссылки. Это не является возвратом: при отсутствии подтверждённого списания возвращать денежные средства не требуется. Операция, по которой банк ещё обрабатывает списание, сначала сверяется с банком.

При подтверждённом полном возврате оплаты музыкального пакета начисленные за него запуски списываются с баланса; использованные или находящиеся в обработке запуски требуют проверки оператором. Частичный возврат проверяется отдельно с учётом фактически оказанного объёма. При полном возврате оплаты цифрового товара прежний доступ к скачиванию отзывается. Эти правила технического учёта не ограничивают установленные законом права потребителя.

1. Общий принцип

Возврат зависит от типа заказа, стадии выполнения, фактически оказанных услуг, переданных материалов, согласованных этапов и требований законодательства РФ.

Клиент может направить запрос на возврат или отмену на billing@velmicro.ru.

2. Отмена до начала работ

Клиент вправе отказаться от услуги в любое время. До начала работ оплаченная сумма возвращается за вычетом только фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных с конкретным заказом, если такие расходы были.

3. Отмена после начала работ

3.1. Если работы уже начаты, расчёт возврата учитывает фактически оказанную и принятую часть услуги, а также фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с конкретным заказом. Размер удержания не устанавливается заранее фиксированным процентом.

3.2. Если часть результата уже передана и принята клиентом, стоимость такой части может не возвращаться.

4. Цифровые продукты и файлы

Если цифровой продукт, файл, доступ, ссылка или иной цифровой результат уже передан клиенту, обращение рассматривается с учётом характера продукта, факта передачи и применимых прав потребителя. Сам факт открытия файла или ссылки не лишает клиента законных требований при недостатках товара или услуги.

5. Товары, продаваемые дистанционно

Настоящий раздел применяется к товарам, на которые распространяются правила дистанционной продажи. Обращения по цифровым результатам, работам и услугам рассматриваются с учётом их правовой природы и разделов 2–4 и 6 настоящих условий.

Клиент вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме при передаче, срок отказа составляет три месяца. В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П продавец по запросу сообщает актуальный адрес возврата и обеспечивает разумно удобный способ, позволяющий проверить состояние товара при получении, в том числе дистанционную отправку через перевозчика или организацию связи. Покупатель может выбрать способ возврата, который обеспечивает такую проверку; если предложенный способ недоступен или экономически неразумен, покупатель вправе определить другой подходящий способ. Продавец не вправе отказаться принять товар для оценки состояния только потому, что покупатель отправил его перевозчиком или организацией связи. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной пересылке и связанные с ней расходы несёт покупатель. Применяются также ограничения и условия статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права при обнаружении недостатков товара сохраняются независимо от этих сроков.

6. Некачественный результат

6.1. Если клиент считает результат некачественным или не соответствующим согласованному техническому заданию, он должен направить мотивированные замечания с описанием проблемы.

6.2. При наличии недостатков клиент вправе предъявить требования, предусмотренные для соответствующего товара, работы или услуги законом, включая устранение недостатков, уменьшение цены или возврат при наличии предусмотренных законом оснований. Выбор допустимого требования принадлежит потребителю; предложение ВЕЛМИКРО о доработке не заменяет это право. Обращение рассматривается с учётом описания заказа, согласованного задания и характера результата.

6.3. Для автоматической генерации результат оценивается по описанию доступной функции, выбранным параметрам и обязательным требованиям к качеству. Отличие творческого результата от субъективных ожиданий само по себе не доказывает недостаток; при несоответствии заявленным характеристикам законные требования клиента сохраняются. Заблокированный до начала обработки запрос не считается выполненной генерацией; технический учёт запусков проверяется по истории операции.

7. Срок обращения

Запрос на возврат или отмену рекомендуется направить как можно быстрее после возникновения причины обращения.

В запросе нужно указать:

• имя или наименование клиента, если это необходимо для определения заказа;

• email аккаунта или другой контакт для ответа;

• номер заказа или описание услуги;

• сумму и дату оплаты;

• причину возврата;

• реквизиты для возврата, если они требуются.

8. Срок возврата

8.1. Требование о возврате стоимости дистанционно приобретённого товара удовлетворяется не позднее десяти дней со дня его предъявления. Для требований по работам и услугам применяются сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для соответствующего основания возврата.

8.2. ВЕЛМИКРО выполняет действия по возврату в применимый законный срок и сообщает о результате. Порядок зачисления определяется банком или платёжным сервисом; при задержке ВЕЛМИКРО проверяет статус возврата. Срок банковской обработки не используется как основание для ограничения предусмотренных законом прав клиента.

9. Комиссии и расходы

Банковская комиссия или комиссия эквайринга сама по себе не уменьшает сумму возврата клиенту. Удерживаться могут только суммы, разрешённые применимым законодательством и подтверждённые документами.

10. Контакты

• Вопросы по оплате и возвратам: billing@velmicro.ru

• Техническая поддержка: support@velmicro.ru

• Контакты на сайте: https://velmicro.ru/pages/contacts